Warmtepomp belooft veel, levert weinig: echtpaar wacht lang op compensatie
Een warmtepomp die niet presteert zoals beloofd, kan leiden tot lange wachtrijen voor compensatie. Zo ondervond een echtpaar dat nu geholpen is door het Ombudsteam.
Ate en Henny van der Zaag investeerden in een hybride warmtepomp met de belofte van een aanzienlijk lagere gasrekening. De realiteit bleek echter weerbarstig. De installatie voldeed niet aan de verwachtingen en het gasverbruik daalde nauwelijks.
Na onderzoek werd duidelijk dat een cruciaal onderdeel van de warmtepomp defect was. Dit verklaarde de tegenvallende prestaties. Echter, na de ontdekking van het defect bleef de beloofde compensatie uit. De communicatie met de leverancier verliep stroef, waardoor het echtpaar in een impasse terechtkwam.
Pas toen het Ombudsteam zich over de zaak ontfermde, kwam er schot in de zaak. Het team bemiddelde tussen het echtpaar en de leverancier, wat uiteindelijk leidde tot een oplossing en de verwachte compensatie.
